Die Deutsche Bank und ihre Automaten und ihre Service-Prozesse…
… sind sowas von neben der Spur.
Das Begehren: Bargeld.
Szene I: Samstag Abend, ein Bankautomat der hiesigen Deutschen Bank. Ich stecke meine Bankkarte in den Automaten. Vor lauter Freude mich zu sehen und meine Karte zu bekommen stürzt dieser sofort ab, öffnet ein CMD Fenster und spuckt mich mit Windows NT Fehlermeldungen voll. NT. Anno Tobak.
Und behält meine Karte. Gut das das Restaurant auch Kreditkarten nimmt. :(
Szene II: Montag Morgen, die Bankfiliale. “Ja, das ist doof. Da kann ich Ihnen leider gar nicht helfen. Das ist Ihre einzige Bargeldkarte? Ja, das ist doof. Kennen Sie jemanden, der Ihnen Geld leihen kann? Denn wir haben keinen Zugriff auf den Automaten. Und wenn ich einen Techniker rufe kommt der, wann er will. Nicht wann er soll. Und ich darf Ihnen die Karte dann nicht aushändigen sondern kann die nur zur Hausbank schicken. Und die zerstören die Karte und bestellen Ihnen eine Neue.”
Ohne Worte.
(Wäre bei anderen Banken bestimmt ähnlich. Die Automaten kommen ja eh nur von einer Handvoll Hersteller. Und Outsourcing von Service Prozessen ist ja sowas von IN…)
Update: Prozesse sind das Eine. Mitarbeiter, die sich mit Prozessen auskennen und wissen, wo man mal eine Ausnahme machen kann, das Andere. Dank eines Mitarbeiters ist die Karte ohne Zerstörung wieder bei mir… :)
